Como vocês viram nos posts anteriores, o planejamento faz parte da estratégia, é algo crucial. Mas não é A ESTRATÉGIA. Então, o que seria planejamento? A gente conta para você

1 – Conceitos de planejamento

O propósito da fase de planejamento é ter o controle da situação, reunir o máximo de informações possíveis, para que você possa ser mais flexível nas etapas posteriores e conseguir antever um sem número de situações. A palavra-chave é informação: se alguém te desafiar a informação das duas uma, ou você não tem a resposta e tem que admitir que houve uma falha no processo, ou você tem a resposta e pode desafiar de volta.

• Fundamentos cruciais
  • Estabelecer fundações da estratégia
  • Estabelecer atividade, expectativas e recursos
  • Estabelecer requerimentos, orçamentos e propriedades
• Atividades do planejamento
  • Proposição de valor
    • É importante porque senão você fará digital pelo digital. É quando você entra no digital achando que é o natural a se fazer, quando, na verdade, pode não ser a coisa mais importante no seu caso. 
  • Parâmetros do sucesso
    • Identificar como o sucesso digital vai se manifestar no seu negócio
  • Canais existentes
    • Precisa verificar contas duplicadas. Quando um cliente encontra uma conta duplicada e segue a errada, pode ser muito frustrante
  • Recursos
    • Tempo, dinheiro e pessoas

2 – Expectativas

O problema do marketing digital é que há muita coisa a se fazer. Tem muita coisa divertida, mas há muita coisa chata, muita coisa complicada. Ser conciso é crucial

• Razões para usar estratégia
  • Sucesso comercial
    • Se você não tem site, está frustrando o consumidor, a comunicação online, está frustrando o consumidor
  • Alcance da audiência
    • Melhor forma de ter alcance
  • Engajamento
    • Conversas de mão dupla. Incentivo à interação. Criação de experiências. 
  • Performance
    • Ads são as formas mais baratas de alcançar o sucesso 
• Sucesso comercial
  • Frequentemente as pessoas acham que o desempenho está ligado às conversões diretas. No digital, você precisa olhar para além disso. Há inúmeras outras coisas que agregam valor 
    • Consciência
      • Quão conscientes os consumidores estão do seu serviço ou produto?
      • Consciência pode ser medida
        • Acessos ao site
        • Acessos orgânicos
        • Taxa de retorno
        • Engajamento
        • Volumes de busca
        • Alcance
        • Menções
    • Vendas
      • É algo complicado. É fácil em caso de e-commerce. Quando não se tem venda digital ponta a ponta à pergunta tem que ser refeita. É o ROI digital que interessa. Ele está de dando sentimento positivo? Alcance? Engajamento? Leads? É importante entender qual o valor está sendo buscado.
    • Visitas no site
      • Quantas pessoas estão visitando seu site?
      • Qual o comportamento delas dentro do site?
    • Leads
      • Frequentemente tido como investimento desvalorizado no digital. Para alguns negócios o toque humano é o elemento fundamental. Você não espera que uma pessoa faça nada na área da saúde online de ponta a ponta. Você espera que ela manifeste o interesse. Então uma pessoa de verdade entra em contato. Essa é a importância de responder às redes sociais. A conversão do lead é obter o contato da pessoa.
    • Sentimento
      • É importante saber que as pessoas estão falando positivamente. É preciso que você saiba o volume de comentários positivos e negativos. É importante acompanhar comentários e interações.  
    • Engajamento
      • As pessoas querem conversas instantâneas, sobretudo na resolução de problemas
• Alcance de público
  • É muito importante entender que não é apenas chegar nas pessoas, mas recolher seus dados. Elas estão contanto coisas que você precisa saber.
    • Insight
      • Como suas atividades online estão permitindo que você tenha mais dados sobre os consumidores? As melhores recomendações sobre as redes sociais virão deles. 
    • Consciência
      • Quanto mais pessoas tiverem consciência, maior o alcance. O importante é entender os diferentes níveis de consciência dos diferentes serviços
    • Sentimento
      • É importante saber se as pessoas estão falando bem ou mal e atender imediatamente as que estão criticando
    • Abrangência
      • Uma das coisas mais interessantes no digital. Você percebe que os serviços e produtos são desenvolvidos sem consultar os clientes por suposições. O resultado é que muitas vezes o consumidor não compreende adequadamente o produto e serviço. A interação digital permite que as pessoas te falem exatamente o que elas não entenderam, assim você pode tirar insights para os seus conteúdos
    • Visitas ao site
      • Sua atividade está realmente levando pessoas ao seu site? 
    • Mídia merecida
      • Alcance é dividido em pago, próprio e dividido. O alcance merecido é aquele conteúdo que você criou e foi compartilhado por outros. É o boca-a-boca online.
• Engajamento
  • É uma área muito importante. Ela permite uma relação próxima ao consumidor: de um para um, h2h
    • Reduz o custo SAC
      • O SAC está mudando seu perfil. Agora ele é uma conversa, as pessoas não querem apenas resolver o seu problema, mas querem conversar. O SAC é a confirmação da sua personalidade; é o DNA da sua marca
      • Uma das métricas mais importantes é a velocidade de resposta
    • Insight
      • As opiniões dos consumidores são valiosas
    • Sentimento
      • Com as redes, uma pessoa frustrada pode publicar isso para milhares de pessoas nas redes sociais.
    • Alcance
    • Consciência
• Desempenho de campanha
  • Quando saímos do âmbito de estratégia de longo prazo para entrar nas campanhas, o mais importante, desde o início, é saber identificar quais as expectativas da campanha.
    • Sentimento
    • Leads
    • Engajamento
    • Visitas ao site
    • Consciência
    • Vendas
  • O MAIS IMPORTANTE DE TODA CAMPANHA É MANTER UM ÚNICO OBJETIVO DESDE O INÍCIO. 
    • Todos esses objetivos acima são muito distintos, por isso você precisa de alinhar a estratégia geral
• Timelines

Pensar no futuro não é excitante e é extremamente difícil, sobretudo em equipes TODOS QUEREM VER O RESULTADO AGORA. Não é assim que funciona

• Objetivos realistas
• Dividir as metas em fases para criar estágios alcançáveis
• APRESSAR O SUCESSO É A CHAVE DO FRACASSO. 
• QUALQUER MARCA QUE ESPERA DEMAIS, CEDO DEMAIS, OU QUE INTRODUZEM COISAS E EM SEGUIDA ACABAM COM ELAS CEDO DEMAIS, NÃO DERAM TEMPO PARA AS COISAS RESPIRAREM. O DIGITAL É UM ECOSSISTEMA QUE REQUER TEMPO, ESFORÇO E PACIÊNCIA PARA GARANTIR QUE AS COISAS FUNCIONEM.
• KSO
  • Sigla para Chave para Resultado de Sucesso. O oposto do KPI. 
  • O sucesso não precisa ser rastreado pela URL. Se uma pessoa fala bem do seu negócio, sua venda aumenta
  • Isso fará com que você escolha os melhores canais. 
  • É preciso ter ao menos 4 canais digitais
    • Site
    • Instagram
    • Site
    • App/Blog/YouTube/LinkedIn/Twitter

No próximo post, a gente falar de algo que muita gente procura incessantemente: O ROI. Não perca,